KPPN Banjarmasin

Home Profil Wilayah dan Volume Kerja Pengumuman HASIL SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KPPN BANJARMASIN SEMESTER I TAHUN 2017

Tuesday24 October 2017

HASIL SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KPPN BANJARMASIN SEMESTER I TAHUN 2017

Survei tingkat kepuasan pengguna layanan ini dilakukan untuk menilai persepsi mitra kerja (Kementerian/Lembaga dan Satuan Kerja) terhadap pelaksanaan layanan pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Banjarmasin pada Semester I Tahun 2017.

Kegiatan dilakukan sejak tanggal 6 sampai dengan 16 Juni 2017 dengan 2 (dua) metode yaitu dengan menyebarkan kuisioner di ruang pelayanan dan melaksanakan survey online melalui www.kppnbanjarmasin.net.

Objek/Responden :

1.    Dengan mempertimbangkan efisiensi dan efektivitas, survei dilaksanakan menggunakan metode sampling dengan cara penyebaran kuesioner kepada minimal 30% responden dari seluruh mitra kerja yang dilayani oleh KPPN (330 satker);

2.    Sampai dengan batas akhir survey, terdapat 112 responden yang mengisi formulir survey dengan rincian sebagai berikut:

a.    71 responden adalah operator dan petugas pengantar SPM yang berkunjung ke KPPN Banjarmasin;

b.    41 responden mengisi kuesioner online melalui situs resmi KPPN Banjarmasin www.kppnbanjarmasin.net.

3.    Rentan Umur responden antara 22 sampai dengan 57 tahun.

4.    73responden berpendidikan Sarjana, 8 responden berpendidikan Pasca Sarjana, 15 responden berpendidikan Diploma dan 16 responden berpendidikan SLTA /sederajat.

Data statistik yang diperoleh dari hasil pengakuan para responden melalui 70 (tujuh puluh) pertanyaan yang diajukan dalam kuisioner, sebagai berikut:

No

Unsur Pertanyaan

Target Kinerja

Nilai Rata-rata Semester I Tahun 2016

Nilai Rata-rata Semester I Tahun 2017

1

Kinerja Layanan Pencairan Dana (2.1)

4,12

4,21

4,37

2

Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi (2.2)

4,12

4,19

4,39

3

Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran (2.3)

4,12

4,17

4,37

4

Kinerja Layanan Rekonsiliasi LK (2.4)

4,12

4,21

4,40

5

Sarana dan Prasarana (2.5)

4,12

4,09

4,30

 

 

 

 

 

Rata-rata

4,09

4,10

4,36

Dari statistik di atas dapat disimpulkan bahwa KPPN Banjarmasin telah mampu memberikan pelayanan yang baik dan dapat memuaskan stakeholder dengan nilai kepuasan 4,36 (skala 5) meningkat jika dibandingkan dengan hasil survey Semester I tahun 2017 yaitu 4,36, dengan penjelasan sebagai berikut:

a.   Rata-rata hasil perhitungan seluruh kuesioner untuk Kinerja Layanan Pencairan Dana Semester I tahun 2017 adalah sebesar 4,37 naik dibandingkan dengan Semester I tahun 2016 (4,21), sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Pencairan Dana “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Pencairan Dana ” adalah 4,37.

b.   Rata-rata hasil perhitungan seluruh kuesioner untuk Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi Semester I tahun 2017 adalah sebesar 4,39 naik jika dibandingkan dengan Semester I Tahun 2016 (4,19), sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Manajemen Satker “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi MSKI” adalah 4,39.

c.   Rata-rata hasil perhitungan seluruh kuesioner untuk Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran Semester I tahun 2017 adalah sebesar 4,37 naik jika dibandingkan dengan Semester I tahun 2016 (4,17), sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Bank “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Bank” adalah 4,37.

d.   Rata-rata hasil perhitungan seluruh kuesioner untuk Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan Semester I tahun 2017 adalah sebesar 4,40 naik jika dibandingkan dengan Semester I tahun 2016 (4,21), sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Seksi Verifikasi dan Akuntansi “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan Seksi Verak” adalah 4,40.

e.   Rata-rata hasil perhitungan kuesioner untuk Sarana dan Prasarana Semester I tahun 2017 adalah sebesar 4,30 naik jika dibandingkan dengan semester II tahun 2016 (4,09), sehingga capaian IKU Kemenkeu-Four Subbagian Umum “Indeks Kepuasan satker terhadap layanan” adalah 4,30.

f.    Dengan demikian, total hasil perhitungan kuesioner Survei Kepuasan Pengguna Layanan KPPN sebagai dasar pengukuran capaian IKU Kemenkeu-Three KPPN “Indeks Kepuasan Satker terhadap layanan KPPN” Semester I tahun 2017 adalah 4,36 naik jika dibandingkan dengan Semester I tahun 2016 (4,10). Nilai tersebut diperoleh berdasarkan rata-rata hasil kuesioner Kinerja Layanan Pencairan dana, Kinerja Layanan Bimbingan dan Konsultasi, Kinerja Layanan Konfirmasi Surat Setoran, Kinerja Layanan Rekonsiliasi Laporan Keuangan, serta Sarana dan Prasarana.

Grafik :

 

Add comment


Security code
Refresh